Заложники Barmek
Абоненты этой компании жалуются на грубость ее сотрудников, а
руководство обещает их увольнять
Н.АЛИЕВ, Э.КУЛИЕВ
Бакинцы окончательно стали
жертвами
энергораспределительной
компании Barmek. Речь
прежде всего идет о
жителях столицы, в домах
которых установлены единые
электрические щиты. Как
известно, введение этой
системы руководство Barmek
мотивировало, в том числе
и удобством для граждан.
Так, по идее, установка
единого щита должна была
способствовать улучшению
качества обслуживания
абонентов. Представители
энергораспределительной
компании вместо обхода
всех квартир в конкретном
подъезде производят
осмотр электрических
счетчиков всего лишь на
двух этажах, где
установлены подобные щиты.
После чего просто передают
квитанцию о показателях
счетчика абоненту, который
в дальнейшем обязан
оплатить по счетам в
банке. Все это, по мнению
руководства Barmek, должно
было полностью исключить
возможность ее сотрудников
быть посредником между
абонентом и банком. Помимо
этого, в единые щиты
исключена возможность
вмешательства посторонних
лиц, и в случае порчи
счетчика только электрики,
представляющие Barmek,
могут произвести ремонтные
работы.
Однако на практике, из-за
халатности и
нерасторопности
сотрудников Barmek все
обернулось лишней головной
болью для населения. В
редакцию все чаще
обращаются граждане,
столкнувшиеся со странной
ситуацией, - в их
квартирах появились
проблемы со светом, однако,
специалисты из Barmek
попросту игнорируют
обращения абонентов. При
этом электрики "со
стороны" не способны
помочь. Ведь право
"копаться" в едином щите
имеют только работники
Barmek.
Некоторое время назад
Barmek активно
рекламировал свою службу
404-404 (сейчас 440-44-04.
-Авт.). Обратившимся по
этим телефонам гражданам
обещалось всяческое
содействие. Реально же, по
признанию сотрудниц этой
службы, они ничем помочь
не могут. Один из случаев
такого рода произошел в
Хатаинском районе Баку.
Абоненты (не имеющие
долгов перед Barmek),
столкнувшись с
"электрическими
проблемами" в своей
квартире 10 сентября,
немедленно обратились в
компанию в надежде, что
неисправность будет быстро
устранена. Однако ни 10,
ни 11 сентября ни один
сотрудник Barmek не
отреагировал на вызов.
В службе 440-44-04 дали
номер телефона Хатаинского
отделения компании
(474-10-85), утверждая,
что помочь с вызовом
мастера могут только там.
Дозвониться по этому
номеру не удавалось 2 (!)
дня. На третий день,
видимо, устав от
настойчивых звонков, некая
женщина, отказавшаяся
представиться, взяла
трубку. Однако вместо
того, чтобы принять вызов,
она порекомендовала
обратившемуся абоненту...
"ехать в Россию и не есть
азербайджанский хлеб"
(обратившийся в Хатаинское
отделение человек озвучил
свою просьбу прислать
мастера на русском языке,
что и вызвало негативную
реакцию сотрудника
турецкой компании. - Авт.).
По другому номеру
телефона, по которому
якобы сидят электрики
(476-29-61), 3 дня не
удавалось никого застать.
Сотрудники Хатаинского
отделения Barmek,
ответившие по номеру
телефона 471-59-01,
заявляли, что отправить
электромонтера по вызову
они не имеют права.
Между тем в самой компании
не отрицают, что некоторые
сотрудники Barmek халатно
относятся к своим
обязанностям. Так, глава
пресс-службы этой
структуры Танрыверди
Мустафаев отметил, что
сотрудники, "допускающие
подобные промахи, позорят
компанию. Мы стараемся
бороться с такими
негативными явлениями.
Наши работники независимо
от дня недели и времени
суток обязаны сразу же
реагировать на вызовы
абонентов и исполнять свой
служебный долг. Но, что
самое главное, работники
Barmek должны отвечать на
все вопросы граждан, на
каком бы языке они не
разговаривали".
Мустафаев пообещал, что немедленно поставит в известность о случившемся
президента Barmek Гусейна Арабула. "Сотрудник Хатаинского отделения,
если все обстоятельства произошедшего подтвердятся, будет немедленно
уволен. Остается только установить его личность".
|
общество
