Танрыверди МУСТАФАЕВ: "От маленького долга может зависеть
большая работа"
Интервью с начальником отдела по связям с общественностью компании
"Бармек-Азербайджан"
С.ГЕЙДАРОВА
 -
Скоро исполнится три года, как "Бармек" начала свою деятельность
в Азербайджане. Довольны ли вы достигнутым, и чем компания может
похвастать за время работы в Азербайджане?
— Мы работаем в Баку более 30 месяцев, это 2,5 года,
и многие трудности уже
остались позади. Компания неуклонно движется
вперед. И мы можем уже
проводить сравнения. Вообще-то,
хвастать не в наших правилах, но мы хорошо
работали, а, как говорится,
где кипит работа, там возможны и проблемы.
Представьте, что все 24 часа
в сутки население нуждается в
электрической энергии. Мы не хотим обманывать надежд наших
абонентов и хотим обеспечивать
их бесперебойной и качественной электроэнергией. Мы желаем,
чтобы все наши абоненты, независимо от
их статуса - простые граждане, коммерческие структуры, заводы или
крупные компании - были довольны.
— Какие участки работы были наиболее
тяжелыми и чего вам удалось на них добиться?
— С самыми большими проблемами мы столкнулись
в поселках - Кюрдаханы, Маштаги, Пиршаги,
Забрат и др., и городе Сумгайыте.
Уровень электрообеспечения там был
крайне низким. Но в этом году жители этих
населенных пунктов будут
полностью обеспечены электричеством.
И вот почему. Мы провели два тендера.
Один из них был объявлен по названным
поселкам в мае, а уже в июне 12 азербайджанских
фирм из 35, участвовавших в открытом
тендере, вышли победителями.
Они будут строить новые подстанции в поселках, реконструировать
линии электропередач как с высоким,
так и низковольтным напряжением,
как наземные, так и подземные.
Вся техника обновляется - трансформаторы, электрокабели
и т.д. - и будет отвечать евростандартам.
Второй тендер относился к установке
панельных счетчиков в 4-, 5- этажных зданиях.
Хочу сообщить, что по результату
работ все счетчики в Баку и Сумгайыте
в этих домах будут вынесены
в блоки, и уже определены инвестиции для этих работ.
— Кстати, каковы инвестиции компании в этом году?
— На 2004 год правительством республики
были утверждены инвестиции компании по
Баку - 18,5 млн.$, по Сумгайыту - 7,5 млн.$.
Как вам известно, мы работаем
с правительством в рамках Соглашения,
по которому в 2004 году, вообще-то,
мы должны были инвестировать в
Баку 10 млн.$ и в Сумгайыте - 5 млн.$.
Рост инвестиций в Баку и
Сумгайыте будет производиться
по инициативе руководства компании.
Это делается с целью ускорения
процессов реконструкции.
Итак, мы вкладываем большие инвестиции
в реконструкцию всей
системы. Кроме того, у нас около пяти
тысяч сотрудников
с минимальной зарплатой около 200 $.
— Вообще, ощущается существенная разница
между головным управлением компании
и ее районными подразделениями при
обращении абонентов в связи
с теми или иными проблемами.
То есть правды чаще можно добиться
только после подключения
к решению проблемы руководства
компании, и вас в
том числе. Как это можно объяснить?
— Мы с самого начала боремся
с фактами злоупотребления и
невежливого обращения с населением.
С самого начала наша политика
такова, что, начиная с президента
и кончая самым последним
работником компании, в течение
24 часов в сутки все обязаны вежливо
обходиться с абонентами. А от
недобросовестных сотрудников, которые
еще остались в наших рядах, мы
с вашей помощью, с помощью
населения, дай Бог, тоже избавимся.
Я прошу всех, если какой-либо
сотрудник от имени компании
"Бармек" придет и будет необоснованно
беспокоить граждан, то пусть
сообщат нам по телефону: 4404-404.
Собственно, двери "Бармек"
открыты для всех, не только тех, кто придет с
обидой и жалобой, но, возможно,
у кого-то есть предложения к нам,
рекомендации по улучшению деятельности
компании в стране. Мы
готовы всех выслушать.
Мы, кстати, можем похвастать и тем, что
добились на сегодня в большинстве
районных отделений честной,
объективной работы, четкости
выполнения графика работ. Если
первоначально мы
получали множество жалоб
от абонентов на
нечестность наших сотрудников,
то сейчас мы получаем их гораздо
реже. Наш абонент стал
нам доверять, верить в нас. Я это так расцениваю.
— Хочу обратить ваше внимание
и на то, что на письменные
обращения абоненты зачастую получают
не что иное как бюрократическую
отписку. Может, это связано
с большим числом таких обращений или
чем-то еще. Но это ведь
тормозит процесс движения
вашей компании вперед, о котором
вы говорили в начале беседы.
— Конечно, письменных жалоб
довольно много. Независимо от того,
жалоба от гражданина, предприятия
или частной структуры - в течение
35 дней они получают ответ
в письменном виде. Отмечу, что до
"Бармек", насколько мне
известно, такой практики со стороны
организации, обеспечивающей
население электроэнергией, вообще не
было. Письма на имя президента
компании, главного менеджера или
технического директора
направляются адресно, затем в
соответствующем отделе руководитель,
рассмотрев жалобу,
подготавливает ответ, а президент
или менеджер, внимательно
ознакомившись как с жалобой,
так и с ответом, подписывают его. Не
думаю, что здесь может быть допущена
ошибка, поскольку ошибка
грозит увольнением. Я верю
в добросовестность наших сотрудников.
Но хочу привести пример того,
что и абоненты бывают не всегда
корректны. Был случай, когда
абонент возмущался, зачем
ему прислали ответ, если он никуда не
жаловался, хотя некоторое
время назад он сам
требовал рассмотреть его жалобу,
и все его хорошо помнили.
— Известны и такие факты, когда
из-за относительно небольшого долга
(10-20 тыс. манатов), не уведомляя
хозяев, ваши работники отключают в
квартире свет накануне
выходных дней. И это делается
не где-нибудь на
периферии, а в самом центре
города...
— Я помню этот случай. Наш сотрудник
тогда был, конечно, не прав. Он
поступил неграмотно, отключив
свет вечером, в субботний
день, да еще в отсутствии
хозяев квартиры. Он мог бы
подождать до понедельника и
потом сделать свое предупреждение -
устное или письменное с просьбой
о том, что в течение 10 дней
долг должен быть погашен. Получив сигнал
об этом факте, мы сразу же исправили
положение. Однако, обращаясь через
вашу газету к населению,
прошу не забывать, что у нас подписано
соглашение с правительством,
которое мы не имеем права нарушать. У нас
есть обязательства перед
"Азерэнержи", у тех - перед нефтяной
компанией, а у последней -
перед госбюджетом. От бюджета страны, в
свою очередь, зависит своевременная
выплата заработных плат,
пособий и т.д. Т.е. мы все,
как звенья одной цепи, связаны друг с другом.
И давайте не будем подводить
друг друга. Даже
от маленького долга может зависеть
большая работа.
Мы все азербайджанцы, и должны
относиться друг к другу
с уважением. Я хочу также
предупредить население еще раз
о том, что оплачивать
счета надо только через банки
или систему "Азерпочт". Приказом
президента компании "Бармек-Азербайджан"
Гусейна Арабула с 1 июля
сотрудникам компании запрещено
собирать средства за электроэнергию
с абонентов. Ни один сотрудник
компании не имеет права получать
деньги "на руки".
— Есть факты того, что
при выносе всех счетчиков в парадную
влиятельные люди
добиваются того, чтобы их счетчики
оставались внутри
квартир. Как вы это объясните?
У вас не хватает полномочий для
обеспечения равноправия
в этом вопросе?
— Мы сейчас работаем над разработкой
новых правил (пока мы работаем
по старым), в которых и этот вопрос
оговорен. Все счетчики будут
вынесены из квартир, независимо
от положения людей
в обществе, или еще каких-то заслуг.
— А за сколько лет можно будет вынести
все счетчики в парадные?
— Я думаю, нужны год-два, не больше.
— Во многих подъездах домов, а также
на этажах "Бармек" убрал
освещение. Некоторые говорят,
что освещение в блоках должна
установить и оплачивать
компания "Бармек". Так ли это?
— Президент компании Гусейн Арабул
гуманно подошел к решению этой
проблемы. Освещение на входах
в блоки оплачиваются компанией. Что
касается освещения на этажах,
то каждый абонент должен сам
обеспечить освещение на этаже
у собственной двери. Главное, чтобы
используемая электроэнергия
учитывалась и своевременно оплачивалась.
— Есть много нареканий в связи со строительством
высотных зданий. В близлежащих
к таким стройкам домах обычно
наблюдаются ежедневные
отключения света на полсуток,
по несколько дней могут не работать
телефоны. Кто отвечает за эти доставляемые
неудобства, и как вы их пресекаете?
— Баку день за днем растет.
Это хорошо. Но при проведении
строительных работ
необходимо соблюдение правил
и законов. Каждая стройка сейчас
заранее получает технические
условия (некоторое время
назад этого не
было, и поэтому создавались конфликтные
ситуации), и не должна их нарушать.
Причем у них имеется документ
за подписью президента
компании и учитывающий момент комфорта
жителей близлежащих домов.
Если кто-то незакономерно подключается
к той или иной линии, то
мы после установления этого факта
принимаем соответствующие меры.
Если у вас будут факты,
то просим нам сообщать об этом.
— И последний вопрос. Прошлые долги
населения (до "Бармек") в
некоторых районах все еще становятся
причиной отключения света у
абонентов. Проясните, пожалуйста,
ситуацию со старыми долгами
(кстати, зачастую, необоснованно
завышенными, но это тема
отдельного разговора). Имеют ли право
ваши работники отключать
электричество за старый долг?
— Мы требуем выплаты долгов
за период с 1 января 2002 года. За долги
до этой даты компания никому
электричество не отключает и не
собирается этого делать. Конечно,
у кого есть возможность, может
погасить свои прошлые долги.
Но, повторяю, "Бармек" этих денег не
требует с населения и никаких
санкций не применяет. Если
у вас такие факты есть, будьте
добры сообщить нам. Мы за
прозрачность действий
компании и полное доверие между сторонами.
|
Главная
общество
