"Пенсионные" мошенники
Сотрудники Департамента банковской безопасности Межбанка разоблачили
мошенников
Н.ГУЛИЕВА
"Карточная" система выдачи пенсий, внедренная с апреля
этого года, помимо знакомства с современным банковским обслуживанием,
привнесла в жизнь пенсионеров и немало проблем. Многие до сих пор
не могут "подружиться" с банкоматами, допуская множество
ошибок при работе с ними. Этим "удачно" пользуются многочисленные
мошенники, которые не брезгуют пенсионными крохами.
Первыми о новых преступниках прознали сотрудники Департамента банковской
безопасности Международного банка Азербайджана (МБА) - партнера
Госфонда социальной защиты по проекту внедрения пенсионных карточек.
Их усилиями удалось раскрыть целую цепочку мелких преступлений в
сфере мошенничества с карточками. Об этом в эксклюзивном интервью
"Эхо" рассказал директор Департамента, полковник-лейтенант,
офицер запаса органов Министерства национальной безопасности Азербайджана
Губад Гусейнов:
— Все началось с того, что к нам в банк стали поступать жалобы
от пенсионеров из Баку и Сумгайыта, которые утверждали, что не смогли
забрать деньги из банкомата, но теперь на счету у них почему-то
денег нет. Получался какой-то казус: проверив все по нашей внутрибанковской
системе, мы удостоверились, что именно в тот момент, когда, как
утверждал пенсионер, он не смог "вытащить" деньги из банкомата,
эта операция была выполнена.
Проанализировав несколько случаев, мы нашли разгадку. Оказалось,
что причина - неумение пенсионеров пользоваться банкоматами. Внеся
карточку и пин-код, необходимо дождаться, когда аппарат обработает
информацию. Прежде чем будут выданы деньги, из банкомата выходит
карточка. И пенсионер думает, что на этом операция закончилась и
в банкомате денег нет. На самом же деле необходимо подождать 15-20
секунд прежде чем выйдут банкноты. Но разочарованный пенсионер уже
уходит. А поступившие деньги забирает ... следом идущий гражданин.
- Вор? - Да нет. Обычный клиент нашего банка, который также пришел
к банкомату забрать деньги. Среди подобных нечистых на руку оказались
даже довольно респектабельные личности, работники солидных фирм,
получающие немаленькую зарплату... Сами они впоследствии называли
свой поступок "ошибкой". - Значит, вам удалось их поймать?
- Вообще-то, все это не входит в обязанности банка. Мы должны всего
лишь обеспечить пенсионера карточкой и выдать ему персональный пинкод.
За все остальное несет ответственность уже сам пенсионер. Но в МБА
превыше всего ценят доверие к нам клиентов, поэтому мы решили собственными
усилиями распутать этот клубок и пресечь подобные попытки мошенничества
на корню. Многие, в том числе и даже наши давние клиенты, не знают,
что практически в каждом банкомате установлена скрытая камера, которая
ведет видео- и фотосъемки любого, кто пользуется аппаратом. Благодаря
этому мы и установили личности многих мошенников. Проследив по архивным
данным, зафиксированным в памяти нашего компьютера, мы узнавали
время, когда пенсионер вносил в банкомат свою карточку. Затем фиксировали
исходные данные карточки следующего за ним гражданина, получали
данные видеосъемки и ... вызывали "героя" на собеседование.
- Вы передавали их правоохранительным органам? - Мы решили пойти
несколько другим путем и не наказывать "провинившихся".
Мы просто просили их вернуть деньги и объясняли, насколько неправильно
они поступили. После длительной беседы нам удавалось добиться цели,
затем мы вызывали пенсионера и вручали ему пенсию. Знаете, что самое
интересное? Благодарности стали поступать не только от пенсионеров,
которые, наконец-то, поверили в надежность системы и в то, что МБА
и государство может защитить их от мошенников. Нас стали благодарить
и сами "провинившиеся". Один из них прямо заявил: "Как
хорошо, что вы меня нашли и заставили вернуть деньги, а то мне всю
жизнь пришлось бы жить с таким грехом на душе". А другой сказал,
что теперь он еще больше доверяет МБА и рад, что выбрал наш банк
и пользуется нашим банкоматом. - Вы указали на то, что подобные
проблемы возникают в основном из-за того, что пенсионеры не умеют
пользоваться банкоматами. Сейчас возле этих аппаратов иногда находятся
люди, которые за определенную плату предлагают пенсионерам помочь
забрать деньги. Это новшество МБА? - Нет, это очередной вид мошенничества,
причем более опасный, нежели первый. И в Баку, и в Сумгайыте появилась
группа преступников, которые начали "специализироваться"
на пенсионных деньгах. В МБА стали обращаться пенсионеры и опять
с жалобой на то, что на их счету нет денег. При проверке оказывалось,
что на руках у пенсионеров вовсе не их карточки. По их рассказам
стало понятно, что возле банкомата к ним подходил мужчина, предлагая
помочь забрать деньги. Доверчивые пенсионеры отдавали ему карточку
и называли пин-код. После этого мошенник, недолго повозившись у
аппарата, сообщал, что денег на счету нет. На самом же деле он за
это время ловко менял карточку пенсионера на другую, "пустую".
После того как пенсионер отходил, он, имея на руках его карточку
и пин-код, легко снимал деньги. И уже в следующий раз пускал в оборот
вновь "приобретенную" карточку. - И много подобных случаев
было? - Достаточно, чтобы сказать, что появился новый вид "карманных"
преступлений. В принципе в дальнейшем в ходе нашего совместного
расследования с правоохранительными органами устанавливалось, что
большая часть из этих людей - бывшие рецидивисты, не раз отбывавшие
срок в местах заключения. - В данном случае уже были подключены
правоохранительные органы? - Да, и мы очень благодарим Сумгайытскую
горпрокуратуру и Главное управление по борьбе с оргпреступностью
МВД республики за то, что отреагировали на наше обращение чрезвычайно
оперативно и в считанные дни ими уже были задержаны двое таких преступников.
Мы со своей стороны представили все необходимые сведения и оказали
посильную помощь следствию. Мошенники уже признались в содеянном.
Самое страшное, что на этот раз преступники решили нагреть руки
на самых малообеспеченных слоях населения - пенсионерах, надеясь
на то, что все это сойдет им с рук. Именно поэтому мы были особо
настойчивы в своем стремлении поймать мошенников. Кроме того, ни
в коем случае нельзя было позволять этим преступлениям набирать
оборот и принимать более серьезную форму. - Но здесь все же есть
и некоторая доля вины самих пенсионеров... - Каждому пенсионеру
вместе с карточкой мы выделили специальный буклет, в котором подробно
были описаны правила пользования банкоматами. Мы всем объяснили,
что ни в коем случае нельзя отдавать карточку незнакомым, называть
свой пин-код и даже держать его близко к карточке. Ни банк, ни Госфонд
соцзащиты не направлял своих сотрудников к банкоматам и поэтому
любой, кто предлагает пенсионерам свою помощь, не заслуживает доверия.
Много проблем возникает потому, что каждый раз в день поступления
денег для пенсионеров, возле банкоматов скапливается большое количество
людей. Пенсионеры почему-то думают, что нужно снять деньги немедленно,
причем обязательно у банкомата возле главного офиса Межбанка. Ведь
только по Баку у нас действуют 200 банкоматов (всего по стране их
250), и они готовы к услугам наших клиентов 24 часа в сутки. И самое
главное. Если у пенсионеров возникают проблемы с обращением с банкоматом,
они могут преспокойно снять свою пенсию с постерминалов, установленных
в каждом нашем филиале. Просто нужно подойти к оператору и попросить
его выдать вам деньги. Причем в данном случае пенсионер может забрать
всю пенсию до копейки (если снимать с банкоматов, мелкие купюры
не выдаются, а приплюсовываются к сумме следующей пенсии).
И никому не надо ничего платить за то, чтобы получить пенсию. Эти
времена остались позади. Карточная система тем и хороша, что пенсионер
не должен никому "переплачивать" за получение своих денег.
Но в заключение хотелось бы еще раз подчеркнуть, что Международный
банк Азербайджана превыше всего ставит интересы своих клиентов,
защищать которые готов не только в стенах банка, но и за его пределами.
|
Главная
экономика
